1. Zonas de entrega
Realizamos entregas únicamente en Francia metropolitana. Para entregas fuera de esta zona, por favor contáctenos previamente a través de: contacto@dolce-emirato.com.
2. Plazos de entrega
Los pedidos se preparan y se envían en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los tiempos de entrega varían según el destino y el transportista elegido, y suelen oscilar entre 2 y 5 días laborables.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente al momento de la compra y se muestran antes de la validación final del pedido. Estos gastos corren a cargo del cliente, salvo ofertas promocionales específicas.
4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para monitorear la entrega en tiempo real a través del sitio del transportista.
5. Problemas de entrega
En caso de dirección incorrecta o ausencia prolongada que impida la entrega, el paquete será devuelto al remitente. En ese caso, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
Política de Reembolso
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 3 días desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación y sin penalizaciones.
Los productos deben devolverse en su estado original, sin haber sido abiertos ni utilizados.
2. Procedimiento de devolución
Antes de devolver un producto, el cliente debe escribir a contacto@dolce-emirato.com para solicitar una autorización de devolución con el número de pedido correspondiente.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error por parte de Dolce Emirato.
3. Reembolso
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días desde la recepción e inspección de los productos devueltos.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
4. Productos no reembolsables
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni reembolsos para productos alimentarios abiertos, consumidos o manipulados, salvo si presentan un defecto de fabricación comprobado.
5. Productos defectuosos o error de envío
En caso de producto defectuoso o error en el pedido, los gastos de devolución y reenvío correrán a cargo de Dolce Emirato. El cliente debe notificarnos el problema en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.